Trocas, devoluções e arrependimento

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento do produto. O pedido pode ser feito pelo formulário desta página, sem custo para registrar a solicitação.

Ao receber o pedido, a equipe confirma o protocolo pelo mesmo canal, orienta a devolução quando ela for necessária e comunica imediatamente o cancelamento ao meio de pagamento. Os valores pagos durante o prazo de reflexão são devolvidos de imediato e monetariamente atualizados, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto com vício ou defeito

Consoles são produtos duráveis. O prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias a partir da entrega. A garantia comercial mostrada no pedido é complementar e não reduz a garantia legal.

Como registrar

1. Informe o e-mail usado na compra e, se tiver, o código do pedido.
2. Escolha "Pós-venda" e descreva se deseja arrependimento, troca ou análise de defeito.
3. Guarde a referência exibida e acompanhe a conversa pelo link de atendimento.

Não envie número de cartão, CVC, senha ou documento completo pelo formulário. A equipe pode pedir apenas os dados necessários para localizar o pedido e organizar a devolução.